Zła agencja kosztuje więcej niż brak agencji - przepalony budżet, stracony czas i konieczność odbudowywania kampanii od zera. Siedem pytań poniżej pozwala odróżnić agencję, która dowozi wyniki, od agencji, która sprzedaje raporty. Zadaj je przed podpisaniem jakiejkolwiek umowy.
7 pytań, które musisz zadać każdej agencji
1. Kto będzie prowadził moje konto? W wielu agencjach sprzedaje senior, prowadzi junior z 3-miesięcznym stażem. Zapytaj o konkretną osobę, jej doświadczenie i ile kont jednocześnie obsługuje. Powyżej 15-20 kont na jednego specjalistę jakość spada.
2. Jakie mierzalne wyniki osiągnęliście dla klientów z mojej branży? Każda agencja ma portfolio. Zapytaj o konkretne liczby: CPL przed i po, ROAS w konkretnym kwartale, wzrost liczby leadów. Ogólne opisy bez liczb nic nie znaczą.
3. Czy mogę porozmawiać z Waszym obecnym klientem z podobnej branży? Agencja, która ma rzeczywiste wyniki, chętnie poda kontakt. Agencja, która tego nie zrobi lub "sprawdzi czy klient wyraża zgodę" i nigdy nie wróci z odpowiedzią - ma coś do ukrycia.
4. Kto jest właścicielem kont reklamowych? Zawsze Ty. Google Ads, Meta Business Manager, TikTok - wszystkie konta powinny być na Twoje dane. Agencja dostaje dostęp jako partner. Jeśli konto jest zakładane na dane agencji - przy zmianie partnera tracisz historię i dane optymalizacji.
5. Jak wygląda raportowanie i co będę w nim widział? Dobry raport pokazuje: CPL lub ROAS per kanał i kampania, trend miesiąc do miesiąca, co było testowane i jakie wnioski. Zły raport: "wyświetlenia: 150 000, kliknięcia: 3 200" - bez interpretacji, bez konwersji, bez rekomendacji.
6. Co się dzieje jeśli wyniki są poniżej celu przez 90 dni? Dobra agencja ma protokół działania: analiza przyczyny, zmiana strategii, eskalacja. Zapytaj też o klauzulę wyjścia: czy możesz rozwiązać umowę bez kary jeśli wyniki są poniżej uzgodnionych KPI.
7. Jaki jest Wasz model wynagrodzenia? Abonament, procent od budżetu czy wyniki? Każdy model ma wady i zalety. Uważaj na modele, w których agencja zarabia więcej gdy zwiększa budżet bez względu na zwrot - to konflikt interesów.
Czerwone flagi w umowach agencyjnych
- Konta reklamowe zakładane na dane agencji
- Brak możliwości wyjścia z umowy bez kary przez 12 miesięcy bez klauzuli KPI
- Wynagrodzenie jako procent od budżetu bez powiązania z wynikami
- Raporty pokazujące tylko wyświetlenia i kliknięcia - bez konwersji i kosztów
- Brak dostępu do kont reklamowych dla klienta w czasie rzeczywistym
- Gwarancje wyników bez wcześniejszego audytu i analizy branży
| Konta reklamowe | Zawsze własnością klienta |
| Raport | CPL/ROAS per kanał + trend + rekomendacje |
| Klauzula wyjścia | Przy niespełnieniu KPI w 90 dni |
| Kontakt do referencji | Bezpośredni, nie przez agencję |
Najczęściej zadawane pytania
Jak zweryfikować rzeczywiste wyniki agencji?
Poproś o case studies z konkretnymi liczbami i kontakt do klienta z case study. Zadzwoń i zapytaj wprost. Agencja z wynikami nie boi się referencji.
Kto jest właścicielem konta reklamowego?
Zawsze Ty. Przy zmianie agencji konto z historią kampanii zostaje u Ciebie - nie przepadają dane do optymalizacji nowego partnera.